Retourneren

Retourportaal (binnenkort beschikbaar)

Wij werken momenteel aan een retourportaal waarmee je binnenkort eenvoudig retouren kunt aanmelden via je account. Totdat dit systeem actief is, gelden onderstaande stappen en voorwaarden. Retouren worden altijd verwerkt volgens onze garantie- en retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

• Retour aanmelden binnen garantieperiode via klantenservice.
• Product ongebruikt, compleet en onbeschadigd.
• Bij voorkeur in originele verpakking.
• Beschermfolies, seals en accessoires intact laten.
• Gebruikte of beschadigde producten kunnen deels worden gecrediteerd.

Stap-voor-stap retourproces

1. Retour voorbereiden

• Bestelnummer noteren
• Productnaam of SKU
• Reden van retour

2. Product zorgvuldig verpakken

• Gebruik originele verpakking indien mogelijk
• Voeg contactgegevens of retourformulier toe
• Zorg voor goede bescherming tijdens transport

3. Retour verzenden

Phone City
Melbournestraat 54
3047 BJ Rotterdam
Nederland

Wij adviseren verzending met Track & Trace.

4. Verzendbewijs delen

Deel het Track & Trace-nummer met ons zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

5. Controle en verwerking

• Controle op staat en compleetheid
• Verwerking meestal binnen 5 werkdagen
• Daarna ontvang je bericht over afhandeling

Je kunt kiezen voor:

• Terugbetaling
• Vervangend product
• Kortingscode

Defect, verkeerd geleverd of beschadigd?

• Bestelnummer doorgeven
• Foto’s van product/verpakking
• Korte beschrijving probleem

Wij zorgen altijd voor een snelle oplossing.

Belangrijke aandachtspunten

• Retourkosten meestal voor rekening klant.
• Bewaar verzendbewijs tot afhandeling.
• Zorg voor goede verpakking.

Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren? Onze klantenservice helpt je graag snel en professioneel verder.

Phone City – Betrouwbare service, transparant retourbeleid en zorgeloos online winkelen.